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客戶服務管理是實現(xiàn)客戶內(nèi)部信息交流,提供在公司網(wǎng)站上輸入、修改內(nèi)部信息的功能。具體包括以下功能：
1、銷售訂購單上報：運營網(wǎng)點可以在公司網(wǎng)站客戶服務模塊（以下簡稱：“模塊”）上輸入、修改客戶訂購大宗貨物（金屬材料）的信息〔訂購單號、上報日期、上報運營網(wǎng)點客戶單位名稱、接單人名稱、訂購貨物（材料）編號、名稱、數(shù)量、單價、總價等信息。運營網(wǎng)點通過接受人員名稱來接受上報的訂購單,通過回復(輸入倉庫產(chǎn)品實際數(shù)量將訂購確認信息回復)。從而保證供、銷、存數(shù)據(jù)的一體化。
2、倉儲庫存上報：運營網(wǎng)點可以在上輸入、修改庫存的信息〔產(chǎn)品編號、名稱、庫存數(shù)量、單價、總價等信息。客服人員接受運營網(wǎng)點上報的庫存單,通過回復將確認信息回復給運營網(wǎng)點接單責任人 。
3、公司服務：在后臺輸入和上傳一些運營網(wǎng)點的內(nèi)部庫存資料、物流配送信息（合同書、大宗材料報價等）。優(yōu)點：全面管理,整合客戶靜態(tài)和動態(tài)信息；提供詳細周到的庫存配貨、物流運輸方案,參與運營網(wǎng)點業(yè)務流程順利實施,從以推銷貨物為目的轉(zhuǎn)向為客戶提供整體物流配送服務方案為目的的新型倉儲物流管理模式。
將"為客戶解決需求"的理念貫穿到客戶服務系統(tǒng)、統(tǒng)籌配送系統(tǒng)、市場推廣系統(tǒng)和售后服務系統(tǒng)等與客戶打交道的所有環(huán)節(jié)中。 使原本"各自為戰(zhàn)"的運營網(wǎng)點人員、客戶服務人員、電話咨詢?nèi)藛T、物流配送人員等開始真正地協(xié)調(diào)合作，使業(yè)務流程與信息系統(tǒng)運用相匹配。
4、在線留言：在線留言是網(wǎng)站一種極為常見的互動交流服務系統(tǒng)。可以做為客戶與園區(qū)交流的渠道,客戶可在此發(fā)布意見、建議或咨詢信息 ,網(wǎng)站管理員可在后臺對所有留言信息進行回復和記錄管理。
5、網(wǎng)上訂購系統(tǒng)（開發(fā)中）：系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上產(chǎn)品定購和交易的功能。客戶可對感興趣的材料產(chǎn)品,進行購買、下訂單并填寫客戶資料,提交反饋表單,并可實現(xiàn)安全的在線支付（在線支付需到相關(guān)平臺開通服務方可實現(xiàn),網(wǎng)站管理員在后臺可對訂單信息、購買信息進行完善的統(tǒng)計、管理）、修改狀態(tài)、刪除訂單、查詢當日新增加訂單和所有訂單。
6、下載中心（開發(fā)中）：企業(yè)管理員可以分類別上傳、刪除和更換運營網(wǎng)點提供的經(jīng)營貨物產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品報價等各種資料。另外,根據(jù)文件類別設(shè)置瀏覽人群,可以實現(xiàn)客戶分權(quán)限下載資料。
