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客戶(hù)服務(wù)管理是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)內(nèi)部信息交流,提供在公司網(wǎng)站上輸入、修改內(nèi)部信息的功能。具體包括以下功能：
1、銷(xiāo)售訂購(gòu)單上報(bào)：運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)可以在公司網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)模塊（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“模塊”）上輸入、修改客戶(hù)訂購(gòu)大宗貨物（金屬材料）的信息〔訂購(gòu)單號(hào)、上報(bào)日期、上報(bào)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)單位名稱(chēng)、接單人名稱(chēng)、訂購(gòu)貨物（材料）編號(hào)、名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等信息。運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)接受人員名稱(chēng)來(lái)接受上報(bào)的訂購(gòu)單,通過(guò)回復(fù)(輸入倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品實(shí)際數(shù)量將訂購(gòu)確認(rèn)信息回復(fù))。從而保證供、銷(xiāo)、存數(shù)據(jù)的一體化。
2、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存上報(bào)：運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)可以在上輸入、修改庫(kù)存的信息〔產(chǎn)品編號(hào)、名稱(chēng)、庫(kù)存數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等信息。客服人員接受運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的庫(kù)存單,通過(guò)回復(fù)將確認(rèn)信息回復(fù)給運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)接單責(zé)任人 。
3、公司服務(wù)：在后臺(tái)輸入和上傳一些運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部庫(kù)存資料、物流配送信息（合同書(shū)、大宗材料報(bào)價(jià)等）。優(yōu)點(diǎn)：全面管理,整合客戶(hù)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息；提供詳細(xì)周到的庫(kù)存配貨、物流運(yùn)輸方案,參與運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程順利實(shí)施,從以推銷(xiāo)貨物為目的轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻?hù)提供整體物流配送服務(wù)方案為目的的新型倉(cāng)儲(chǔ)物流管理模式。
將"為客戶(hù)解決需求"的理念貫穿到客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)籌配送系統(tǒng)、市場(chǎng)推廣系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)等與客戶(hù)打交道的所有環(huán)節(jié)中。 使原本"各自為戰(zhàn)"的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)人員、客戶(hù)服務(wù)人員、電話(huà)咨詢(xún)?nèi)藛T、物流配送人員等開(kāi)始真正地協(xié)調(diào)合作，使業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)運(yùn)用相匹配。
4、在線(xiàn)留言：在線(xiàn)留言是網(wǎng)站一種極為常見(jiàn)的互動(dòng)交流服務(wù)系統(tǒng)。可以做為客戶(hù)與園區(qū)交流的渠道,客戶(hù)可在此發(fā)布意見(jiàn)、建議或咨詢(xún)信息 ,網(wǎng)站管理員可在后臺(tái)對(duì)所有留言信息進(jìn)行回復(fù)和記錄管理。
5、網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)（開(kāi)發(fā)中）：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上產(chǎn)品定購(gòu)和交易的功能?？蛻?hù)可對(duì)感興趣的材料產(chǎn)品,進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、下訂單并填寫(xiě)客戶(hù)資料,提交反饋表單,并可實(shí)現(xiàn)安全的在線(xiàn)支付（在線(xiàn)支付需到相關(guān)平臺(tái)開(kāi)通服務(wù)方可實(shí)現(xiàn),網(wǎng)站管理員在后臺(tái)可對(duì)訂單信息、購(gòu)買(mǎi)信息進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)、管理）、修改狀態(tài)、刪除訂單、查詢(xún)當(dāng)日新增加訂單和所有訂單。
6、下載中心（開(kāi)發(fā)中）：企業(yè)管理員可以分類(lèi)別上傳、刪除和更換運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)提供的經(jīng)營(yíng)貨物產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品報(bào)價(jià)等各種資料。另外,根據(jù)文件類(lèi)別設(shè)置瀏覽人群,可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分權(quán)限下載資料。
